流程一：（1楼）投诉区管理第一时间进行回复，回复内容：XXX你好，你的投诉我们已经收到请耐心等待答复。

流程二：（2楼）投诉区管理通知被投诉管理前来根据投诉者所述问题进行回复/答辩。

流程三：（3楼）被投诉人回复/答辩后，投诉区管理在此跟帖询问投诉人是否满意/想要得到的结果。(当被投诉人答辩后请通知投诉人跟帖回复)

流程四：（4楼）等待投诉人做最后陈述。

流程五：（5楼）处理结束，投诉区管理跟帖祝福，锁帖完毕！如被投诉人觉得被投诉管理的回复不满意，那么流程二和流程三可重复一次。争取8楼以内处理完毕！如投诉问题棘手，可通知高管或管理组成员来此回复！